• Atualmente, todas as rotas oferecem o GOL Online, porém, é importante verificar a disponibilidade do sistema em seu voo.

  • Não é permitido o uso simultâneo, porém, é possível migrar de um dispositivo para outro. Não é possível utilizar em trechos diferentes caso o passageiro esteja em conexão, nestes casos, é necessário a compra de um pacote por voo.

  • A bordo de nossas aeronaves. Por enquanto, não é possível comprar pacotes antes do voo. É possível realizar o pagamento através de cartões de crédito das bandeiras Mastercard, Visa, American Express e Elo. Não é possível pagamento em dinheiro.

  • Os clientes que já contrataram o pacote mensal do GOL Online, poderão solicitar o cancelamento a qualquer momento, através dos canais de suporte da Intelsat:

    *Atenção: O pacote mensal do GOL Online não está mais disponível para novas contratações. Uma vez cancelado, não será possível assinar o serviço novamente.

  • Nestes casos, você será reembolsado em 20% do valor da assinatura. Entre em contato com a Intelsat pelos canais abaixo, descrevendo a situação, para que o reembolso seja processado.

  • Em casos de qualquer eventualidade ao utilizar o pacote (instabilidade na conexão, pagamento duplicado, entre outros):

    Caso esteja em uma de nossas aeronaves:
    Acesse a central de ”Ajuda” pelo portal do GOL Online e envie uma mensagem pelo Chat. Os atendentes irão te ajudar a solucionar o problema.

    Caso não esteja em uma aeronave da GOL, é possível contatar o suporte através dos seguintes canais:

  • Atualmente, 129 aeronaves possuem tomada e/ou USB nos assentos.

  • Não. O portal do GOL Online funcionará em seu navegador de internet habitual, não sendo necessário baixar um aplicativo para utilizá-lo.

  • Sim. Para visualizar a página de início, deverá desativar o modo de navegação privada.

  • Para a entrega desta solução, a GOL tem parceria com a Intelsat, líder neste segmento para o mercado aéreo mundial. A tecnologia utilizada nas aeronaves da companhia é de ultima geração, com antena modelo 2Ku, que oferece maior cobertura em toda a América Latina e melhor performance de conexão.